Nuestros clientes tienen un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para enviar de vuelta el producto por cambio o retracto de la compra.
Tenga presente lo siguiente:
● Solo se realizan cambios por la misma referencia y color del producto.
● No se realizan cambios de referencia.
● El producto para cambiar debe ser enviado en perfectas condiciones, limpio, sin golpes, rayaduras, pegatinas y/o señales de uso., al igual que todos sus empaques originales junto con sus accesorios. De no cumplirse estas condiciones, no será posible realizar el cambio.
● En las compras efectuadas mediante la plataforma tecnológica de financiamiento Addi, se informa al consumidor que dicha compañía cobra a la empresa una comisión equivalente al 6,5% del valor total de la venta, más IVA, la cual se genera por la prestación del servicio financiero y se causa independientemente de que la venta se perfeccione. En consecuencia, en caso de que el comprador ejerza el derecho de retracto, el valor correspondiente a la comisión cobrada por Addi será asumido por el comprador, toda vez que dicho costo no es reembolsable por la plataforma y no depende de la voluntad de la empresa.
Para hacer uso de este derecho deberá comunicarse a los siguientes canales de atención, manifestando que quiere hace uso de su derecho de retracto:
📞Teléfono: +57 3185163909
📧Correo electrónico: [email protected]
¿Qué deberá de hacer el usuario cuando efectué este derecho?
El usuario deberá de devolver el producto en las mismas condiciones medios por los cuales este fue recibido. Una vez recibido el producto, procedemos a verificar su estado y procederemos con el despacho del cambio en ocho (8) días hábiles, en caso de retracto se aplicaría devolución de dinero siempre y cuando se surta verificación de estado de equipo.
OBSERVACIONES:
- Costos de transporte:
Los costos de transporte que devenguen de la devolución del producto deben ser cubiertos por el USUARIO.
- Compras realizadas a través de la plataforma Addi
Cuando la compra haya sido efectuada mediante la plataforma de financiamiento Addi, el usuario deberá radicar la solicitud correspondiente. En estos casos, se aplicará al comprador el descuento de la comisión establecida por Addi, equivalente al 6,5% más IVA.
Este derecho de retracto no aplicara para los siguientes casos:
● En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
● En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
● En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
● En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
● En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
● En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
● En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
REEMBOLSO DEL DINERO CUANDO SE EFECTUE EL DERECHO DE RETRACTO
El reintegro del dinero al usuario se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, los cuales eran contados desde la fecha en que el usuario ejerció su derecho de retracto y haya cumplido con las siguientes obligaciones
i) Suministrar los datos correctos y completos requeridos por DISTRIMAK S.A.S para efectuar el proceso.
ii) La devolución del producto en los términos del presente artículo.
iii) En el caso específico de compras realizadas a través de la plataforma de financiamiento Addi, se reitera que el reembolso se realizará aplicando el descuento correspondiente a la comisión cobrada por dicha plataforma.
Cabe relatar que el reembolso se efectuará directamente al Usuario por el instrumento de pago utilizado, a excepción que DISTRIMAK S.A.S informe de una manera clara, detallada y especifica las opciones disponibles para realizar la devolución del dinero.